Astuces pour un e-mailing qui fait réagir

• Collectez les adresses e-mail de manière légale.
• Procédez continuellement au nettoyage de votre base de données.
• Évitez les spamwords : la liste des spamwords évolue, il faut établir une veille pour en éviter l'utilisation, mais d'une manière générale, les termes les plus considérés comme des spamwords sont liés à trois thèmes : « l'argent », « les médicaments » et le « sexe ». Veillez à ne pas vous y confronter de près lors de la rédaction de vos messages.
• Assurez-vous que votre prestataire de routage e-mailing suit les règles de délivrabilité : respect des normes d'authentification, boucles de rétroaction efficace, surveillance des adresses IP, etc.

• En envoyant vos e-mails aux bons moments : il est déconseillé, à titre d'exemple, d'envoyer un e-mailing en "B2B" un lundi matin, le message risque d'être noyé par les diverses sollicitations… Il appartient à chaque annonceur de mener des investigations sur la base de l'historique des ouvertures ou idéalement, sur la base d'une enquête soumise à ses cibles, pour dégager les meilleurs jours et heures d'envoi.
• En pensant au seuil optimal de la pression marketing : avec l'explosion des canaux de communication, l'internaute devient de plus en plus irritable à la réception des messages. Seule votre cible peut juger qu'elle reçoit plus de messages qu'il ne le faut de votre part, même s'il s'agit d'un nombre de messages qui vous parait très raisonnable. Le moyen le plus simple serait de demander à votre cible ses préférences (dès le formulaire d'inscription par exemple).

• Prêter toute l'attention qui se doit au sujet, il est loin d'être accessoire, c'est plutôt l'un des leviers les plus décisifs pour la réussite de vos campagnes e-mailings.

L'objet de votre e-mailing en quatre points.

• Soigner l'encodage.

Rien de pire qu'un e-mail dont certains caractères de l'objet sont mal affichés : « DXXXXcouvrez nos XXXX ».
Pour des internautes français le codage ISO peut suffire, cependant le format UTF-8 tend à s'imposer car il est plus universel.

• Personnaliser.

La personnalisation via l'appel du prénom (ou du nom) est quasiment révolue, les internautes s'y sont habitués et les spammeurs s'en sont emparés…
Tâchez d'axer la personnalisation du sujet sur d'autres données déclaratives ou comportementales pour interpeller vos cibles et favoriser les ouvertures ; centres d'intérêt, historique des commandes, panier abandonné, ouverture, clic ou transfert d'un ancien message, etc.

• Respecter la règle des trois C.

Une partie du sujet sera affichée par défaut, ayant ± 50 à 70 caractères à optimiser, avoir un sujet Clair, Concis et Cohérent s'avère indispensable.
D'ailleurs il vaut mieux prêter une attention à ce détail, pour que le sujet ne soit pas tronqué à un niveau qui donnerait tout un autre sens au sujet de votre e-mailing.
Inutile également de citer votre marque au niveau de l'objet, c'est du gâchis, elle figure certainement au niveau du domaine de l'adresse expéditrice.

• Susciter l'urgence et la curiosité du destinataire.

Une échéance : « Plus que 30 exemplaires disponibles... »
Un risque de rater une info, une offre : « Ne manquez pas... »
Laisser travailler l'imagination : « Et si on vous offrait… ? »
Bénéfices ou interdits : « Ne passez plus des heures à ... », « les 10 erreurs à ne pas commettre… »
Ceci dit, éviter le « trop beau pour être vrai » car ça risque de tromper inutilement vos lecteurs et la campagne ne générerait pas la réactivité escomptée.

• Placer les éléments les plus attractifs (sommaire, tarifs, gratuité…) dans la partie supérieure de la création : les éléments en haut sont éventuellement affichés dans le panneau de prévisualisation du client de messagerie ou du webmailer ou encore dans l'alerte de réception de l'e-mail. Ainsi, ils peuvent être assimilés aux éléments d'accroche de l'e-mail. Y placer les éléments les plus importants ne ferait qu'inciter davantage votre cible à l'ouverture du message.

• Procéder à des split testing des éléments d'accroche : dans ce qui précède, nous vous avons donné les clés pour réussir l'accroche, à vous de tester avant l'envoi final différentes versions et router la version optimale. Nous vous conseillons à cette étape de split testing de ne faire varier qu'un seul élément d'accroche pour cerner son effet sur les ouvertures.